Ogni creazione Silvia Gnecchi nasce a mano nel nostro laboratorio di Milano. Se il tuo acquisto non ti convince, siamo qui per aiutarti.

Termine
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.

Come richiedere un reso

1. Comunicaci la tua decisione di recedere: accedi al tuo account sul sito, apri l'ordine e seleziona "Richiedi reso"; oppure scrivici a customer@silviagnecchi.com indicando il numero d'ordine. Puoi usare anche qualsiasi altra dichiarazione esplicita, ad esempio il modulo di recesso tipo riportato qui sotto.
2. Riceverai la nostra conferma entro 48 ore lavorative (2 giorni lavorativi), insieme a etichetta o istruzioni di spedizione.
3. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso (cioè dalla tua richiesta di reso).

Condizioni
Ti chiediamo di restituire gli articoli:

• non utilizzati, non lavati e integri;
• nella confezione originale completa (scatola, dust bag, certificato);
• con il sigillo di sicurezza Silvia Gnecchi (presente su borse e abbigliamento) attaccato e intatto.

Puoi provare il tuo acquisto lasciando il sigillo al suo posto. Se il sigillo viene rimosso o l'articolo risulta usato oltre quanto necessario per valutarlo, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore. Lo stesso vale se l'articolo viene restituito senza la confezione originale completa.

Articoli non restituibili

• Orecchini, per ragioni igieniche, se la confezione sigillata è stata aperta.
• Articoli personalizzati, incisi o realizzati su misura.

Spedizione del reso

• Italia: il reso è gratuito. Ti inviamo un'etichetta prepagata GLS.
• Unione Europea: ti inviamo un'etichetta DHL. Il costo del reso, pari a 20 €, viene detratto dal rimborso. Non sono previste pratiche doganali.
• Paesi extra UE (Regno Unito, Stati Uniti e resto del mondo): il reso è a tuo carico, con corriere tracciato a tua scelta. Sui documenti doganali indica "Returned goods" (merce restituita) per evitare nuovi dazi. Dazi e tasse di importazione pagati alla consegna non sono rimborsabili. Per questi Paesi ti consigliamo un cambio o un credito in negozio.

Esito del reso
Puoi scegliere tra:

• rimborso sul metodo di pagamento originale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; possiamo attendere di ricevere il reso o la prova della spedizione prima di effettuare il rimborso. Il rimborso comprende anche le spese di consegna standard dell'ordine originale (se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, rimborsiamo solo il costo della consegna standard). L'eventuale costo di spedizione del reso previsto per la tua zona (vedi sopra) non è rimborsato;
• cambio con un altro articolo;
• credito in negozio pari al valore dell'articolo più un bonus del 10%.

Cambio e credito in negozio sono sempre a tua scelta: se non ci indichi diversamente, procediamo con il rimborso.

Articoli difettosi o danneggiati
Se il tuo articolo arriva danneggiato durante il trasporto, ti chiediamo di segnalarcelo il prima possibile, idealmente entro 48 ore dalla consegna, a customer@silviagnecchi.com, con il numero d'ordine e alcune foto: ci aiuta a gestire la pratica con il corriere. Resta comunque valida la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna: puoi segnalarci un difetto entro 2 mesi da quando lo scopri e provvederemo a riparazione, sostituzione o rimborso, senza costi per te. La garanzia legale si applica indipendentemente dal diritto di recesso.

Clienti fuori dall'Unione Europea
Per i clienti fuori dall'Unione Europea restano salvi i diritti più favorevoli previsti dalla legge del loro Paese.

Modulo di recesso tipo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario: Silvia Gnecchi s.r.l., Piazza Napoli 34, 20146 Milano (MI), Italia, email customer@silviagnecchi.com
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: …
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): …
• Nome del/dei consumatore/i: …
• Indirizzo del/dei consumatore/i: …
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …
• Data: …

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Contatti
Per qualsiasi domanda: customer@silviagnecchi.com